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Pour l’Institution, l’intérêt attendu d’une telle démarche de management et de la certification ISO s’exprime essentiellement en terme de performance du service public et de sécurité sanitaire. Nous sommes également attentifs à l’image de l’Institution et du service public rendu envers nos collectivités partenaires, nos consommateurs ainsi que l'impact de nos installations.
Obtention de la certification qualité ISO 9001
| | Après avoir obtenu la certification ISO 9001 en 2007, l’Institution des Eaux de la Montagne Noire s'est vu renouvelée son certificat en octobre 2010 par l'oganisme de certification LRQA (http://www.lrqa.fr) |
DES ORIGINES A LA RECONNAISSANCE D’UN SAVOIR-FAIRE
Dès sa création en 1947-1948, la qualité a toujours occupé une place prépondérante dans la politique de gestion de l’Institution. Soucieuse du service rendu, elle s’est investie dans une démarche Qualité selon la norme ISO 9001 dès la fin 2004, illustrant ainsi sa volonté affirmée de progrès : l’objectif est de toujours mieux répondre aux attentes des communes et syndicats de communes desservis, soit 180 communes regroupant 166 000 habitants. La démarche Qualité porte sur la production et l’adduction d’eau potable qui sont le cœur de métier de l’Institution, mais implique également tous les autres services tels que les ressources humaines, la maintenance, l’informatique... |
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Cette certification, obtenue le 6 décembre 2007, est le fruit d'un véritable travail d'équipe mené depuis plusieurs années par la collectivité dans une logique de continuité et d'améiloration permamente. Elle est la reconnaissance du savoir-faire, du professionnalisme et de l’efficacité du système de management de la qualité.
Le certificat est délivré pour une durée de trois ans avec un audit de contrôle chaque année garantissant la pérennité et l’efficience du processus. L’intérêt attendu s’exprime essentiellement en terme de performance du Service Public et de sécurité sanitaire.
Cette certification, obtenue le 6 décembre 2007, est le fruit d'un véritable travail d'équipe mené depuis plusieurs années par la collectivité dans une logique de continuité et d'améiloration permamente. Elle est la reconnaissance du savoir-faire, du professionnalisme et de l’efficacité du système de management de la qualité.
Le certificat est délivré pour une durée de trois ans avec un audit de contrôle chaque année garantissant la pérennité et l’efficience du processus. L’intérêt attendu s’exprime essentiellement en terme de performance du Service Public et de sécurité sanitaire.
UNE DÉMARCHE QUALITÉ ORIENTÉE CLIENT
| Dans un secteur où la qualité des services est primordiale, cette norme ISO 9001 apparaît comme un label reconnu par nos clients et partenaires. En effet, ils ont ainsi la garantie d'un process de production parfaitement maitrisé et d’un investissement total de l’IEMN pour garantir une eau de qualité pour les consommateurs. Anticiper les besoins de la clientèle, satisfaire leurs exigences et améliorer en continu la prestation de service public sont donc des objectifs prioritaires. L'orientation client est d'ailleurs l'un des principes majeurs de la norme ISO 9001. On peut souligner qu’une particularité de la norme ISO 9001 réside dans le principe d’amélioration continue. |
Les collectivités certifiées ISO 9001 disposent ainsi d’indicateurs de suivi, permettant de vérifier les progrès réalisés et de corriger sans délai les écarts éventuels.
Cette certification ISO 9001 — version 2000 constitue une réelle reconnaissance du savoir-faire de l’Institution. Service public performant, elle peut se prévaloir de garantir une prestation de qualité qui n’a rien à envier aux grands groupes privés. Elle reflète la volonté d’améliorer en permanence les services rendus aux syndicats, et donc à la large population desservie dans le Lauragais.
L’organisation mise en place par l’Institution pour réaliser nos objectifs Qualité et nos engagements d’amélioration continue est décrite dans le Manuel Qualité.
Ce Manuel est disponible en ligne (téléchargement possible en bas de page) dans sa version actualisée.
Il est également disponible sous format papier et sera envoyé à toute personne en faisant la demande écrite auprès de notre responsable Qualité. Toutefois, cette version papier ne sera pas réactualisée en cas de modifications, chacun pouvant consulter la dernière version en ligne sur notre site Internet.
La préparation à la norme Environnement ISO 14001
La protection de l'environnement est également une priorité pour l'Institution, à la fois pour le maintien de la qualité d'eau de ses réserves, avec le Périmètre de Protection des barrages, mais également pour la préservation du site de production et de son voisinage, situé dans un site exceptionnel, à proximité du lac de Saint-Ferreol, classé au patrimoine mondial de l'humanité par l'UNESCO. La norme ISO 14001 implique de limiter autant que possible les impacts significatifs sur l'environnement, d'identifier et de maîtriser les risques de pollution. Une étude approfondie des impacts potentiels de nos activités sur l’environnement est en cours et de nombreux investissements ont été réalisés et sont planifiés pour limiter tout risque de pollution. |  |
L’Institution considère la certification Environnement ISO 14001 comme la suite logique et indispensable à la certification Qualité et se présentera à cette certification dans les prochaines années.